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酒店宾馆行业短信应用方案

名爵国际娱乐城_名爵国际娱乐城官网 www.jlbst.com.cn 2010-05-26 01:47:15

一、销售对象

  酒店、宾馆

二、行业特征

  1) 服务行业对客户的回头率非常重视,因此比较重视短信客户服务应用

  2) 多为反复型消费,部分有VIP会员记录

  3) 发送量一般但此类企业数量非常多并对短信服务非常认同

  4) 有个别企业设备或网络状况不好可提供代发服务

  5) 除短信功能外可强调一拓短信通的客户关系管理功能,此类企业的客户资料绝大多数没有一个完善的管理软件

三、应用模式

  1) 客户服务:订餐、订房后的确认短信,来店前短信提醒或地址信息

  2) 节假日客户生日关怀短信:利用节假日或老客户生日提供价格优惠,吸引客人

  3) 广告宣传:利用广告群发手段进行广告宣传,发布特价信息,提高人气

  4) 短信打折券、现场短信交友

  5) 服务相关小知识短信介绍,例如餐馆可进行新菜式、特色菜、时令菜介绍以满足广大食客的尝鲜心态,避免客户流失。

  6) 现场抽奖:客人发送短信有机会获得价格优惠,或者赠送特色菜。既提高客人兴致,也可借此获得大量客户手机号,成为未来宣传服务的目标。


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